OMO(Online merged with Offline)時代に対応可能な
『オムニチャネル型 ワンストップ サービス』のオペレーションを実現

OMOによる、顧客接点の在り方や顧客心理が大きく変化・加速し、生活者（消費者）の生活スタイルや購買体験等も大きく様変わりし、サービス提供企業は益々『CX：顧客体験価値への向上』を実現していく必要があります。顧客対応（応対）の仕組み創りと、ファンマーケティングへのサービスインフラを『いつでも・どこでも・だれとでも・好きな時間』に、オンラインやオフラインの仕切り無く（シームレス）で且つ、国内・海外関係なく（ボーダーレス）で更には言語（フリー・自動翻訳）等が、ストレスレスで利便性のあるサービスインフラを構築・提供することが必要不可欠であり、今後の企業競争力のアドバンテージを保有することが重要になります。

サービス利用（メリット）

Brigth Patten社のコンタクトセンターシステム『オムニチャネル・ベースド・プラットフォーム（OMO対応可能）』システムを保有

▶LTVマーケティングのR&D装置として活用。
クライアントとの、業務フローやソリューションの確立とサービス開発が実現します。

AI/RPA等のデジタルテクノロジーを必要なカスタマイズに適応させた（顧客サービス対応モデル）ビジネス共創が可能

▶デジタルTech(Online領域)のプロダクツをテスト運用、共同ソリューションの開発・精度向上を実現します。

経験豊富な戦略アライアンスでのパートナーシップにより、クライアント様の課題解決型のビジネスソリューションの相談が可能

▶専門的な知見や技能を、クライアント様の課題に対して、数多くの企業経験から導き出したソリューション企画をご提案します。

オフライン(現コールセンターサービス）運営とデジタル運営での『HYBRID型モデル』対応が可能

▶オムニチャネル(OMO対応型基盤)をご用意していますので、投資効率も最小限でテストプランから開始できます。

データサイエンス『データドリブンマーケテイング』等の運営が可能

▶データ集積・蓄積のHUB化＝リアル分析・検証が、クライアント様との共同開発・設計・運用ができます。

CRMデータ活用によるLTVマーケティングをご提案・ご提供

SMART CRM-Design Labs.の特徴は、現在のコールセンター等（CCシステム等の種類の機能等の関係により）で、集積できない『各種データの一元化及び、ID統合化』等が基本コンセプトになります。そして、オムニチャネル・ベースドシステム基盤を活用した、オフライン＆オンラインデータの集約化（HUB化）を基本設計とし、CRM（Customer Relation-ship Marketing）やCEM（Customer Engaging Management）に必要なマーケティングデータの集積・生成・分析・活用に重点を置いたLTVマーケティングの向上や運用・提案訴求が、リアルタイムでクライアントとビジネス共有できる仕組みを構築。また、テストプランを規格・計画・実装して、アクションを実行できる環境も整備していますので、クライアントがミニマムスタートから運用を開始できます。運用後にスケールが必要になれば、専用センター施設の設計・構築までのサービスも、ご用意いたします。

• ・CRM(カスタマー リレーションシップマーケティング)
• ・CCM(コンタクトセンター マネジメント)
• ・BPM(ビジネス プロセス マネジメント)
• ・KPO(ナレッジプロセスアウトソーシング)
• ・EC(エレクトリック コマース)
• ・ICT(インフォメーション コミュニケーション テクノロジー)