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CRM事業本部:正社員 社員紹介

名実共に日本一のコンタクトセンターになることが、今後の目標です。 渡部 高明 CRM事業本部 カスタマーリレーション局 カスタマーリレーション部 テレマーケティンググル-プ マネージャー (2007年入社)

現在は、どのようなお仕事をされていますか?
AG育成(モニタリング・対話履歴確認・個別面談)や勤怠管理(シフト調整・延長、追加出勤依頼)、エスカレーション対応、入電状況の把握などの業務を行っています。
その仕事で、やりがいを感じるところは?
お客様のご要望やニーズに答えることが出来た時、やりがいを感じます。それから、チーム内のエージェントがお客様からお褒めの言葉をいただいた時は、自分のことのように嬉しいですね。
今後の目標について、お聞かせください。
まずは、名実共に日本一のコンタクトセンターになることが、今後の目標です。
ディー・クリエイトに入社された理由は?
クライアント様のもと、一体となって取り組んでいることが分かり易かったのと、コンタクトセンターの経験が少なかったので集中して取り組めると思ったからです。そして、自分自身が向上するのに相応しい環境だと判断して、入社しました。
これから入社される方へのメッセージをお願いします。
自分のやりたいことが実行できる、風通しのいい環境です。一緒に日本一のセンターを作っていきましょう。

よりお客様との絆が深められるよう、プロフェッショナルになりたいと思っています。 北澤 満理子 CRM事業本部 営業推進局 営業推進部 アカウントグループ (2008年入社)

現在は、どのようなお仕事をされていますか?
クライアント様からの販促情報をシミュレーションして、業務情報としてコンタクトセンター側に落としていく、販促活動を中心とした仕事をしています。また、その活動を振り返り、次の活動へと新たな提案をしています。
その仕事で、やりがいを感じるところは?
お客様から嬉しいお声を伺えた時や、お客様との絆が深められた時です。それと、より良い活動にしていくべく提案させていただき、それが反映された時です。どうしたらコンタクトセンターに対して分かりやすく、また想いの伝わる情報となるのか、模索していく中で、お客様からの反響にやりがいを感じます。
今後の目標について、お聞かせください。
よりお客様との絆が深められるよう、プロシェッショナルになりたいと思っています。1つひとつの活動にそれぞれ想いや意図が込められているので、その想いと共に、コンタクトセンター全体で1つになれるよう頑張りたいと思います。また、エンドユーザー顧客満足度No.1のコンタクトセンターになることを、日々念頭に置いています。
ディー・クリエイトに入社された理由は?
前職では、オンラインショップに商品をアップする事から発注、在庫管理、お客様対応にいたる通信販売に関わる流れの全てを行ってきました。その経験から、さらにその業務を追求してみたい、前職で培った力を活かしたいと思い、出会った会社がディー・クリエイト。お客様との絆づくりを目指すブランドマーケティングをはじめ、企業とお客様の長期的な関係を築くことを目指しているお客様への満足度No.1を第一に考えていることに、とても共感を抱きました。
これから入社される方へのメッセージをお願いします。
コンタクトセンターですので、人がとても多いです。その色々な人との関わりで日々発見できる会社です。一人ひとりが前向きで、お客様への元気応援を発信していく会社として、力を持っています。さらに拡大していく市場です。そのためにも、ディー・クリエイトで活躍して、さらなる飛躍をしていきましょう。

常に「顧客視点」を持ち、提案や改善に取り組んでいきたいと考えます。 吉野 友一朗 CRM事業本部 営業推進局 営業推進部 フルフィルグル-プ リーダー(2007年入社)

現在は、どのようなお仕事をされていますか?
現在担当しているのは、コールセンターのフルフィルメント業務(収納から返金、債権管理など)。私がリーダーとなり、スタッフのマネジメントを手掛けています。
その仕事で、やりがいを感じるところは?
仕事の醍醐味は、クライアント様のパートナーとして信頼関係を持ちながら業務を進めることができるという点にあります。例えば以前、スタッフが手作業でやっている業務があり、非常に工数が掛かるという課題がありました。そこで、「業務をシステム化しましょう」とクライアント様へ提案。検討後、OKをいただき、業務はシステム化され効率化が実現しました。
今後の目標について、お聞かせください。
コールセンターのフルフィルメント業務のスペシャリストとして、クライアント様はもちろん、一般ユーザーにも最高品質のサービスが提供できるよう、常に「顧客視点」を持ち、提案や改善に取り組んでいきたいと考えます。
ディー・クリエイトに入社された理由は?
広告・マーケティングに関連した仕事に携わることができる。加えて、大手クライアント様の仕事を手掛けられる。その点に興味を引かれ、入社を決意しました。
これから入社される方へのメッセージをお願いします。
一般的なクライアント様とベンダーの関係ではなく、パートナーという非常に強い信頼関係で業務に取り組んでいくことが出来る会社です。強い信頼関係のもと業務に取り組むため、クライアントからの期待も非常に高いステージのものを求められますが、応えることが出来た時の達成感は何事にもかえることの出来ない自分の財産になります。ぜひディー・クリエイトという大きな神輿の担い手として、一緒に会社を盛り上げていきましょう。