サービス

コンタクトセンター運営

クライアント企業と顧客を繋ぐ、シームレスな架け橋として。

私たちが運営させていただいているコンタクトセンターが有している部署と、 それぞれがやっている業務を端的に表すと下記の通りになります。 そしてこういった業務を遂行するにあたり、すべての業務が、お客様（エンドユーザー）の満足・感動につながることを目指しています。 「お客様が本当に求めていることは何か。」 「今、自分が判断したことは、お客様の満足に繋がるか。」 「お客様にもっと喜んでいただくために、現状の仕事で見直すところはないか。」 という姿勢を全ての部署、全てのメンバーに求めています。

フロント系業務
【受電業務】
お客様からの電話による、商品の注文、商品やサービスに関するお問い合わせなどへの対応を行っています。
【入力業務】
お客様より、ハガキやファクスで届くご注文内容やご要望を基幹システムに入力し、オペレーションを行っています。
【ECサイト対応業務】
オンラインショッピングのホームページやメールを通じての商品の注文、商品やサービスに関するお問い合わせに対応しています。
【応対品質管理】
スタッフ一人ひとりが、接客のプロとして成長できるよう、お客様対応のクオリティを管理・向上させる部署です。
バックオフィス系業務
【フルフィルメント業務】
〈配送業務〉
お客様への商品のお届けに関する業務全般。配送会社や出荷センターとのやり取りも行っています。
〈支払業務〉
商品のお支払いに関する業務全般。お客様のご要望に応じて、領収書の発行、領収書振込用紙の再発行、ご入金の確認、返金業務などを行っています。
【販売業務支援】
お客様へのコミュニケーション活動、新たなお客様の獲得のための活動に関する情報などをクライアント企業と共有し、必要な部署に適切に受発信します。
【ECサイト開発・保守】
当社ＳＥが、クライアント企業のＥＣサイトのプログラム開発・保守を行っています。
【システム開発】
コンタクトセンター運営、もしくは社内業務に必要なシステムを自社で構築しています。勤怠管理システム、ＦＡＱ、ＥＣサイト管理システム、センタースタッフ用イントラなどを扱っています。